POLÍTICAS DE GARANTÍAS:
El consumidor deberá informar la novedad que presenta el producto a través de los canales oficiales de servicio al cliente del Laboratorio María Salome:
-
Línea 018000115657
-
Formulario en la página web www.mariasalome.com
Para el caso de garantías por funcionalidad de producto, el consumidor deberá diligenciar el formato de reclamación suministrado por el área de servicio al cliente de Laboratorio María Salomé S.A.S.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para llevar a cabo este diagnóstico técnico, los especialistas del Laboratorio María Salomé podrán solicitar fotos o evidencias del daño o defecto antes de proceder a la evaluación completa del producto.
La garantía no será efectiva en los siguientes casos:
-
Cuando el defecto del producto proviene de fuerza mayor o caso fortuito
-
Cuando el defecto proviene del hecho de un tercero
-
Cuando el defecto de un producto proviene del uso indebido del bien por parte del consumidor, que incluye, pero no se limita a el uso del producto fuera de las recomendaciones del fabricante, daños causados por caídas o exposición a temperaturas extremas. Estos casos no serán cubiertos por la garantía.
Si la solicitud de efectividad de la garantía es aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, lo contactaremos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que el producto llegue, y en este caso se haría efectiva la reposición del producto según disponibilidad de stock. En caso de que el producto objeto de la garantía no se encuentre disponible en stock, se procederá a la entrega de un producto de similares características y del mismo precio o se procederá a la devolución del dinero al usuario.
Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, debido a la falta de conformidad con las condiciones para solicitar la garantía de los productos de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Exoneración de responsabilidad de la garantía), lo contactaremos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que el producto llegue, y en este caso no se haría efectiva la reposición del producto ni la devolución del dinero pagado por el usuario.