Cambios y devoluciones

I. POLÍTICAS DE CAMBIOS:
Al solicitar el cambio de producto, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo.

• Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto y hasta por treinta (30) días más.

• La solicitud deberá realizarse dentro del término de la garantía del producto.

II. DERECHO DE RETRACTO

OPORTUNIDAD:

De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la ley 1480 en su artículo 47, el tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como nuestra página web www.mariasalome.com, y se deba efectuar el pago ya sea con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, o cualquier medio electrónico, tendrá (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los usuarios del Laboratorio Maria Salomé S.A.S. gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar el retracto de la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios reintegrando los productos adquiridos en perfectas condiciones, sin haberlos usado y aptos para una nueva venta, y el laboratorio María Salomé S.A.S. está en el deber de efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Laboratorio Maria Salomé S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original y apto para una nueva venta. No se aceptará la devolución para efectos de retracto los productos que no presenten los sellos de seguridad o que hayan sido usados o manipulados.

PROCEDIMIENTO DE RETRACTO:

Si el consumidor se retracta de la compra por cualquier motivo, deberá primero informar al correo servicioalcliente@mariasalome.com; después deberá programar la recogida del producto y enviarlo a Laboratorio María Salomé S.A.S., una vez realizado lo anterior el cliente tendrá cinco (05) días hábiles para comunicarnos el número de la guía de logística, para la devolución del producto. 

Nota: Si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente ya no desea ejercer su derecho al retracto. Después de que el producto llegue, el cliente deberá esperar respuesta a través del correo electrónico, en el cual se determinará si el producto es aceptado o rechazado por Laboratorio Maria Salomé S.A.S. (se rechaza si no cumple con los mismos requisitos en que fue enviado), para así tramitar la devolución del dinero. Laboratorio Maria Salomé S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

• Entregándola personalmente en el domicilio de Laboratorio Maria Salomé S.A.S. ubicado en la calle 14 Sur #51C -17, San Fernando, de la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia.

• Programando la recogida del producto y enviándolo al Laboratorio María Salomé S.A.S

• Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

El reembolso será procesado mediante consignación a la cuenta bancaria del consumidor, preferentemente en la entidad financiera BANCOLOMBIA. En caso de que el consumidor no disponga de una cuenta en dicha entidad, podrá indicar otra entidad bancaria de su elección para la realización de la devolución. No obstante, el consumidor asumirá los costos adicionales derivados de la transacción en caso de elegir una entidad distinta a la mencionada.

SOLICITUD NO PROCEDENTE:

No se procederá la solicitud si se presentan las siguientes situaciones:

• Que la petición se haya generado por una compra en nuestros puntos de venta (Metodología de venta tradicional), o por Mercado Libre, Éxito.com, Falabella.com, Linio, Elenas o cualquier otro Market place.

• Si el producto tiene problemas de calidad, este se debe tratar como una reclamación.

• Que el producto no se encuentre en perfecto estado, apto para una nueva venta. Si después de recibido el producto, el mismo no cumple con las condiciones en las cuales fue entregado inicialmente, se le informará al cliente el motivo por el cual se rechaza la solicitud. Posteriormente, se realizará el debido proceso para devolver el producto al consumidor, para lo cual, el consumidor deberá cancelar los gastos de envío. El costo de la devolución del producto variará dependiendo del servicio de transporte. 

III. REVERSIÓN DEL PAGO 

La reversión del pago procederá cuando el consumidor sea objeto de fraude, se trata de una operación no solicitada por el usuario, el producto adquirido no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o este sea defectuoso y siempre que la compra del producto se realice mediante mecanismos de comercio electrónico. 

PROCEDIMIENTO PARA LA REVERSIÓN DEL PAGO 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el Laboratorio Maria Salome S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al usuario.

Al solicitar el cambio de producto, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo.

• Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto y hasta por treinta (30) días más.

• La solicitud deberá realizarse dentro del término de la garantía del producto. 

II. DERECHO DE RETRACTO

OPORTUNIDAD:

De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la ley 1480 en su artículo 47, el tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como nuestra página web www.mariasalome.com, y se deba efectuar el pago ya sea con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, o cualquier medio electrónico, tendrá (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los usuarios del Laboratorio Maria Salomé S.A.S. gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar el retracto de la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios reintegrando los productos adquiridos en perfectas condiciones, sin haberlos usado y aptos para una nueva venta, y el laboratorio María Salomé S.A.S. está en el deber de efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Laboratorio Maria Salomé S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original y apto para una nueva venta. No se aceptará la devolución para efectos de retracto los productos que no presenten los sellos de seguridad o que hayan sido usados o manipulados.

PROCEDIMIENTO DE RETRACTO:

Si el consumidor se retracta de la compra por cualquier motivo, deberá primero informar al correo servicioalcliente@mariasalome.com; después deberá programar la recogida del producto y enviarlo a Laboratorio María Salomé S.A.S., una vez realizado lo anterior el cliente tendrá cinco (05) días hábiles para comunicarnos el número de la guía de logística, para la devolución del producto. 

Nota: Si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente ya no desea ejercer su derecho al retracto. Después de que el producto llegue, el cliente deberá esperar respuesta a través del correo electrónico, en el cual se determinará si el producto es aceptado o rechazado por Laboratorio Maria Salomé S.A.S. (se rechaza si no cumple con los mismos requisitos en que fue enviado), para así tramitar la devolución del dinero. Laboratorio Maria Salomé S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

• Entregándola personalmente en el domicilio de Laboratorio Maria Salomé S.A.S. ubicado en la calle 14 Sur #51C -17, San Fernando, de la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia.

• Programando la recogida del producto y enviándolo al Laboratorio María Salomé S.A.S

• Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

El reembolso será procesado mediante consignación a la cuenta bancaria del consumidor, preferentemente en la entidad financiera BANCOLOMBIA. En caso de que el consumidor no disponga de una cuenta en dicha entidad, podrá indicar otra entidad bancaria de su elección para la realización de la devolución. No obstante, el consumidor asumirá los costos adicionales derivados de la transacción en caso de elegir una entidad distinta a la mencionada.

SOLICITUD NO PROCEDENTE:

No se procederá la solicitud si se presentan las siguientes situaciones:

• Que la petición se haya generado por una compra en nuestros puntos de venta (Metodología de venta tradicional), o por Mercado Libre, Éxito.com, Falabella.com, Linio, Elenas o cualquier otro Market place.

• Si el producto tiene problemas de calidad, este se debe tratar como una reclamación.

• Que el producto no se encuentre en perfecto estado, apto para una nueva venta. Si después de recibido el producto, el mismo no cumple con las condiciones en las cuales fue entregado inicialmente, se le informará al cliente el motivo por el cual se rechaza la solicitud. Posteriormente, se realizará el debido proceso para devolver el producto al consumidor, para lo cual, el consumidor deberá cancelar los gastos de envío. El costo de la devolución del producto variará dependiendo del servicio de transporte. 

III. REVERSIÓN DEL PAGO 

La reversión del pago procederá cuando el consumidor sea objeto de fraude, se trata de una operación no solicitada por el usuario, el producto adquirido no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o este sea defectuoso y siempre que la compra del producto se realice mediante mecanismos de comercio electrónico. 

PROCEDIMIENTO PARA LA REVERSIÓN DEL PAGO 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el Laboratorio Maria Salome S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al usuario.